En la actualidad el Marketing Turístico es una importante herramienta que tienen los empresarios turísticos para tratar de competir en un mercado cada vez más amplio y donde existen más empresas que ven en el turismo una fuente de ingresos. Debemos estar concientes de que esta industria es inagotable, como manifiestan todos los que saben hacerca de este tema, pero debemos también tener mucho cuidado con la preservación y el cuidado de los atractivos turísticos que poseemos, para poder expotarlos, preservarlos es objetivo primordial.  Con industrias como por ejempo la mineria que contamina y destruye la belleza paisajistica y del entorno natural, cuyos recursos son agotables, no renovables y sobre todo destructivo, pues su campo de acción está en las montañas, en los páramos, en donde la naturaleza ha sido pródiga en brindarnos tantas maravillas. Por lo tanto nosotros estamos en la obligación moral de cuidar estos espacios que encierran una belleza que no se puede describir en palabras, uno tiene que estar en el sitio, en el lugar para sentir la fuerza de la naturaleza.

El marketing es un concepto que nace hace ya más de 90 años en EE.UU en 1910 como un campo del saber que nos facilita el conocimiento del entorno, entendido como un conjunto de técnicas o ciencia basada en un método que consiste en un procedimiento ordenado y sistemático para la solución de problemas que se originan básicamente en las empresas es decir nace como una  técnica para resolver problemas, en la empresa, esta es una definición clásica del marketing, en la actualidad es toda una ciencia que nos facilita satisfacer las necesidades de nuestros clientes utilizando métodologías de investigación que pretenden establecer con antelación el comportamiento de los consumidores y del mercado con el fin de cumplir el objetivo que determinan las empresas.

El marketing turístico es más reciente aparece en el año de 1960 cuando el mercado turístico se hace más complejo y desencadena una competencia entre los prestadores turísticos. Es así que nace como un conjunto de procedimientos para vender los servicios de la empresa, debiendo cumplir con el objetivo del cliente o consumidor - turista que es su satisfacción (el descanso y el relax, una buena alimentación, un tour satisfactorio, un traslado sin complicaciones, etc) y el de la empresa prestadora de servicios que lo que busca es el  beneficio económico y su rentabilidad. Esta relación empresa− consumidor se produce en el sitio denominado producto turístico, es decir el lugar que puede ser la ciudad, cantón, reserva ecológica, playa, etc; lo denominamos producto turístico porque al inicio fue un atractivo turistico, sitio con belleza paisajística, pero a este atractivo se lo dotó de infraestructura turística, accesibilidad convirtiéndolo ya en un producto turístico.

Generalmente el empresario mira al turista como el ser al cual se lo debe explotar inmisericordemente, y si es posible sacarle hasta el último dólar del bolsillo sin darse cuenta que ese tipo de explotación crea un rechazo de aquella persona, una mala publicidad y por ende nunca más regresará él y sus conocidos hacer turismo a esa ciudad o cantón, por lo tanto un trato digno es lo primordial, sin abusar en precios, brindar una calidad en servicios, amabilidad y cortesía, una sonrisa, hará todo lo contrario, multiplicará las visitas de turistas a ese país, ciudad, cantón, parroquia, etc. Por algo dicen que el turismo es la industria de las sonrisas, de la farra y eso sí del buen vivir, por que es la industria del desestrés.

La buena atención, la cordialidad, el buen trato, no exagerar en los cobros, no hacer esperar a los clientes, estar oportunamente en todo, ser cortés, hacen la diferencia entre un establecimiento y otro, se tiene que tener esa diferenciación, algo que haga diferente a un establecimiento de otro en calidad, lo  que será significativo para el consumidor - turista, a través de esta diferenciación y con el nombre y marca de su establecimiento logrará un posicionamiento en el mercado, utilizado como un procedimiento más del marketing. 

Otro factor importante es la comunicación y  la publicidad del establecimiento con el fín de que aquel turista se sienta influido o condicionado para que en sus periodos vacacionales se plantee lo que va a hacer. que destino elegir y que servicios contratar.

 Todas las empresas prestadoras de servicios deben relacionar, la marca, la categoría, y el precio facilitando diversidad de productos en el mercado para que cualquier persona tenga posibilidad de acceso al turismo. 

Pero cabe indicar que las marcas, los procesos comerciales o la promoción son procedimientos que se puede copiar por cualquier empresa, por lo tanto no logran una diferenciación del servicio. Por lo tanto en la actualidad regresamos a lo que manifestamos anteriormente un elemento diferenciador de los  servicios turísticos es la atención al cliente porque es un hecho personalizado que cada empresa turística realiza particularmente haciendo hincapié en 2 elementos fundamentales: A) la diferenciación del cliente, satisfaciendo su vanidad y B) detectar los problemas o fallas en que incurrimos para solventar estos problemas que tienen los clientes rápidamente.

Estos son algunos conceptos que los hemos querido compartir con Uds.

Gracias el equipo de Revista Cuenca Ilustre

Venimos escuchando sobre la crisis mundial desde finales del año 2008, sobre la recesión que existe en el mundo y la crisis financiera desatada en los EEUU con el cierre de importantes empresas, el desempleo que repercute en el sector migrante latinoamericano residente en este país por lo tanto afecta a nuestro país y a nuestra ciudad en el envío de remesas que según el Banco Central del Ecuador en el último trimestre ha disminuido en un 15% comparándolo con el año 2008, por tanto debemos unirnos todos para lograr hacerle frente a esta crisis mundial.

El gobierno está  tomando las previsiones del caso, con reformas y decretos que incentivan el consumo para que no falte circulante dentro de la economía del país, por lo tanto todos estamos en la obligación y en el deber de aportar para salir de esta crisis económica, no dejar de inyectar dinero consumiendo, si ya no podemos consumir lo que en otros años de bonanza económica lo hacíamos tenemos que consumir menos pero no podemos dejar de consumir, porque el dinero que se saca y se guarda y no recircula en el mercado nos afecta a todos. Por ejemplo si antes consumía en el supermercado unos 150 dólares cada 15 días comprando artículos para el hogar, hoy por la crisis ya no voy a poder comprar los mismo 150 dólares tendré que priorizar los gastos pero no dejaré de comprar en el supermercado quizá bajaré mi consumo a 130 dólares ó hasta 100 pero no dejaré de comprar o reducir a 0 dólares mi consumo, claro que esto afecta a la economía pues decae el consumo en un 15% más o menos pero es preferible a que colapse con dejar de consumir, por lo tanto se necesita que todos continuemos con nuestro ritmo de vida normal, hagamos el esfuerzo de consumir e inyectar recursos a la economía local y nacional, a muchos nos  afecta la baja del envío de remesas de nuestros coterráneos en el extranjero pues ellos inyectaban dinero fresco a la economía local lo que generaba riqueza.

  Pero como todo lo que hagamos o dejemos de hacer  es un círculo que nos afecta debemos tomar en cuenta este aspecto fundamental para entre todos salir a flote de esta crisis y buscar nuevas alternativas para generar riqueza y nuevos ingresos, talvez una de las industrias que tiene mucho futuro en el país y que en los próximos años se convierta en el principal motor económico del Ecuador por su riqueza cultural, natural, climática,  etc, nos estamos refiriendo al TURISMO, y la ciudad de Cuenca no es la excepción, por su riqueza cultural, su belleza natural, sus ríos, sus fiestas tradicionales, iglesias, museos, parques, plazas, etc, etc, y su valor agregado que es el ser considerada PATRIMONIO CULTURAL DE LA HUMANIDAD, debería ser uno de los principales recursos turísticos del páis.

Lamentablemente la realidad es otra y vemos que nuestra ciudad no despega turísticamente a pesar de tantos atractivos que posee, según fuentes del MIT (Ministerio de Turismo) del 1.000.000 de turistas internacionales que llegan al país solamente el 7% vienen a Cuenca, es decir de los 500 millones de dólares aproximadamente que genera el turismo internacional solamente llega a nuestra ciudad 35 millones de dólares que parece bastante pero que no los vemos.

A parte de esto el turismo interno, nacional genera mas recursos que el turismo internacional, y según datos es el turismo nacional el que más ingresos reporta a la ciudad de Cuenca pues el 80% de turistas que ingresan o que vienen a la ciudad son del propio país, por lo tanto hacia ese mercado debemos apuntar.

  Generalmente toda crisis crea oportunidades por lo que esta no puede ser la excepción tal vez nos de la pauta para buscar en el aspecto turístico la razón de ser  de nuestra ciudad, el explotar sus bondades para esta industria, unirnos todos los actores vinculados con el turismo, empresa privada y pública y apuntar a un solo sentido para no desperdiciar recursos en vano y lograr un afianzamiento de Cuenca como un destino turístico de primer orden a nivel nacional con un flujo constante de turistas que generen ingreso para todos.